Politique de retour générale
Vous changez d’avis sur votre achat chez Disney Store ? Vous pouvez bien entendu le renvoyer en suivant les modalités de retour :
Vous avez légalement le droit d'annuler votre commande à tout moment avant l'expédition de votre commande et jusqu'à 14 jours après réception de votre commande, pour quelque raison que ce soit. Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de rétractation par une déclaration claire (par exemple, une lettre envoyée par la poste, une télécopie ou un courrier électronique). Vous pouvez également utiliser ce formulaire standard. Pour respecter le délai d'annulation, il suffit de nous informer de votre volonté d'annuler votre commande dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
Renvoyez-nous les produits que vous souhaitez retourner sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous avez clairement informé de votre décision d'annuler. Si une étiquette de retour est incluse dans votre colis, nous vous recommandons de la remplir et de l'utiliser, mais ce n'est pas obligatoire. Il se peut que vous deviez prendre en charge les frais de retour des produits. Pour garantir la sécurité du retour des produits, nous vous recommandons d'obtenir une preuve d'affranchissement auprès du bureau de poste et de conserver cette preuve d'affranchissement jusqu'à ce que vous receviez votre remboursement. Une fois que nous aurons reçu le produit retourné, nous vous rembourserons le prix payé pour le produit ainsi que les frais de livraison initiaux (sauf si vous ne retournez que certains produits d'une commande, auquel cas les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés).
Nous regrettons de ne pas pouvoir accepter les retours de commandes passées dans une boutique de Disneyland Paris, Disney Cruise Lines ou dans les autres Parcs et Resorts Disney à travers le monde.
Nous n'acceptons pas le retour de certains Produits, y compris les Produits qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène s'ils ont été descellés par vous après la livraison, les enregistrements audio ou vidéo scellés ou les logiciels scellés s'ils ont été descellés par vous après la livraison, les Produits fabriqués selon vos spécifications ou clairement personnalisés, ou les billets pour les parcs à thème Disney, les projections de films ou d'autres événements en direct réservés pour une date spécifique ou dans une période spécifique. Les Cartes Cadeaux achetées en ligne sur le Site ne seront pas remboursables si le code ou le panneau à gratter a été altéré.
Nous nous réservons le droit de refuser de rembourser ou d'échanger les produits qui nous sont retournés et qui ne sont pas en état d'être revendus.
Vous pouvez nous retourner tout produit (y compris les produits exclus des droits d'annulation/de retour ci-dessus) qui est endommagé, défectueux ou que nous vous avons livré par erreur. Une fois que nous avons confirmé qu'un produit est endommagé ou défectueux, ou qu'il a été livré par erreur, nous vous remboursons le prix payé pour le produit, plus les frais de livraison initiaux (sauf si vous ne retournez que certains produits d'une commande) et les frais de renvoi du produit.
Les remboursements sont effectués par le même moyen de paiement que celui utilisé à l'origine.
Tout achat effectué en ligne entre le 1er novembre et le 25 décembre peut être retourné jusqu'au 25 janvier dans le cadre de notre politique de retour pour Noël.
Pourquoi je ne peux pas renvoyer ?
Nous regrettons de ne pouvoir accepter le retour de certains produits, y compris ceux qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, si le produit est descellé après la livraison.