Vous recevez le message d'erreur « Erreur d'application, une exception côté invite s'est produite lors du chargement » ? / « Application error, a client-side exception occurred while loading » ?
Veuillez consulter les conseils ci-dessous pour obtenir de l'aide concernant notre portail de retour.
Veuillez utiliser votre code postal et non votre adresse e-mail.
- Lorsque le portail indique « Email ou code postal », veuillez saisir que votre code postal.
- Veuillez ne pas saisir votre adresse email, car cela ne fonctionnera pas.
Retirez le hashtag de votre référence de commande.
- Assurez-vous de ne pas inclure le hashtag # lorsque vous saisissez votre référence de commande.
- Si le message d'erreur « Commande introuvable » s'affiche, vérifiez que ces informations correspondent à votre confirmation de commande. Si tel est le cas, vous devrez probablement supprimer le hashtag devant votre référence de commande.
Assurez-vous que votre code postal est correct - il s'agit de votre adresse de livraison et non de votre adresse de facturation.
- Veuillez vous assurer d'entrer correctement votre code postal, tel qu'il apparaît dans votre email de confirmation de commande.
- Veuillez entrer le code postal de « l'adresse de livraison » et non celui de « l'adresse de facturation ».
- Veuillez noter que si vous avez choisi de faire livrer votre commande dans un point de relais, vous devrez entrer le code postal du point de relais où elle a été livrée et non celui de votre adresse de facturation.
Veuillez également essayer d'utiliser notre portail de retours en « mode incognito » pour voir si cela vous aide.
Si vous rencontrez toujours des difficultés avec vos retours, veuillez contacter notre service des invités pour obtenir de l'aide en cliquant sur les icônes situées en bas de cette page.