Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant un lien pour suivre votre colis. Cet e-mail précisera les articles expédiés dans le cadre de votre commande. Il est donc possible que vous receviez plusieurs e-mails, certains articles pouvant être expédiés séparément.
Expéditions fractionnées
Afin de vous livrer votre commande dans les meilleurs délais, nous expédions parfois vos articles en plusieurs colis. Chaque colis possède ses propres informations de suivi, que vous pourrez consulter dans votre compte Disney Store (si vous en possédez un) ou dans l'e-mail de confirmation d'expédition.
Articles en rupture de stock
Il peut arriver, exceptionnellement, qu'un article devienne indisponible après votre commande en raison d'une forte demande ou d'autres raisons. Nous vous en informerons par e-mail, en précisant les modalités de remboursement et autres options. Veuillez donc vérifier votre boîte de réception (y compris
vos dossiers de spam et de courriers indésirables).
Si 48 heures ou plus se sont écoulées depuis la réception de votre premier colis, qu'il vous manque des articles et que vous n'avez reçu aucun e-mail de notre part, veuillez nous contacter. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider !
Articles en précommande
Veuillez également vérifier que votre article n'était pas en précommande ou en rupture de stock, car ces articles peuvent être expédiés séparément.
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